Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – UpGreen Comunicação e Marketing

 

Prezada(o) cliente,

A UpGreen Comunicação e Marketing se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa ou empresa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

 

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

🔸 Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado ou enviado conforme o método de entrega selecionado.

🔸 Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios ou conforme informado na opção de frete selecionada, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail ou WhatsApp após a postagem do seu pedido.

 

2. Métodos de Envio

A UpGreen Comunicação e Marketing oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

• PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.

• SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

• Entregas locais: Para as cidades de Piraí do Sul – PR, Castro – PR e Ponta Grossa – PR, também oferecemos entrega própria em pontos de retirada combinados previamente.

 

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios ou conforme o meio de transporte selecionado.

 

4. Dicas para Agilizar a Entrega

• Confirme seus dados cadastrais: Verifique se o endereço de entrega está correto e completo.

• Fique atento ao e-mail e WhatsApp de confirmação: Confira se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.

• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

 

5. Atraso na Entrega

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e, se necessário, entrar em contato com os Correios para mais informações.

• Contatar a UpGreen: Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

 

6. Ausência no Local de Entrega

Se não houver ninguém no local para receber a encomenda no momento da tentativa de entrega, os Correios realizarão até duas novas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido será devolvido à UpGreen Comunicação e Marketing.

 

7. Extravio ou Danificação do Pedido

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a UpGreen Comunicação e Marketing se responsabiliza por solucionar o problema e garantir sua satisfação. Entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.

 

8. Política de Devolução

A UpGreen Comunicação e Marketing garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;

• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que fazem parte do pedido;

• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou danificado;

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

 

9. Política de Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

10. Contato

Para dúvidas, sugestões, reclamações, devoluções ou solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• 📧 contato@upgreen.online

• 📲 (42) 9 9833-6043

 

11. Considerações Finais

A UpGreen Comunicação e Marketing se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra excelente. Contudo, fatores externos como greves, problemas logísticos, fenômenos climáticos ou questões operacionais dos Correios e transportadoras podem impactar os prazos de entrega. Nestes casos, estamos sempre à disposição para ajudar e buscar soluções.